Auftragsabwicklung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

CuboAi Baby Monitor Corporation verpflichtet sich, die beste Kundenerfahrung zu liefern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen, diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, beachten Sie bitte unsere Versandbeschränkungen, Rückgabe- und Garantiebedingungen, die Sie unten finden.

 

Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den in den Online-Shops von CuboAi gekauften Produkten nicht zufrieden sind, haben Sie 45 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Wenn Sie zustimmen, einen immateriellen Vermögenswert zu kaufen, wie z.B. einen digitalen Inhalt oder einen Online-Service, der nach Abschluss der Bestellung als aktiv gilt, kann dieser Inhalt oder Service nicht auf eine Bedenkzeit angerechnet werden und ist nicht erstattungsfähig.

Alle Produkte, die auf der CuboAi-Website oder in den Direktverkaufskanälen angeboten werden, sind endgültig. Wir bieten keinen Umtausch von Größen, Farben, Artikelstilen oder Anpassungen an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen oder eine Rückgabe oder Rückerstattung bei Produktmängeln zu beantragen.

 

Die offizielle CuboAi-Website:

 

Bitte wenden Sie sich bei Bestellungen auf Amazon an den Amazon-Kundenservice der Verkaufsstelle, um direkten Support zu erhalten.

Um eine Rückerstattung für Ihre Bestellung auf der offiziellen CuboAi-Website zu erhalten, müssen Sie ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Sie müssen innerhalb von 45 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rücksendegenehmigung (RMA) anfordern, indem Sie sich an support@getcubo.com oder über den In-App-Chat wenden. 
  • Die zurückgegebene(n) Ware(n) müssen sich in einem guten physischen Zustand befinden. Sie haften für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware(n) erforderlich ist.
  • Alle Zubehörteile, die beim Kauf mitgeliefert wurden, müssen der Rücksendung beiliegen.
  • Das Produkt sollte in der Originalverpackung - Karton und Papierhülle - zurückgeschickt werden (siehe Details im Abschnitt "Rückgabe" unten).
  • Bei Rücksendungen von CuboAi-Produkten, die durch Missbrauch des Kunden beschädigt wurden, bei denen Teile fehlen oder die sich aufgrund von Manipulationen durch den Kunden in einem unverkäuflichen Zustand befinden, kann dem Kunden eine höhere Rücknahmegebühr in Rechnung gestellt werden, die vom Zustand des Produkts/der Produkte abhängt.

 

Stornierungen oder Änderungen der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@getcubo.com. Wir werden alles tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.

Bitte bedenken Sie, dass unsere Systeme für die Auftragsabwicklung und den Versand so konzipiert sind, dass die Bestellungen schnell und effizient auf den Weg gebracht werden. Daher können wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie den Versandprozess durchlaufen hat. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, während sie sich auf dem Transportweg befindet, gilt dies als Rückgabeantrag, und wir werden Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um diesen Vorgang reibungslos durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts/der Produkte an unser Rückgabezentrum tragen müssen.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 bis 30 Werktagen nach Rückgabe des/der Artikel(s) an den vorgesehenen Ort bearbeiten. Wenn Sie jedoch einen Artikel stornieren, der für eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot qualifiziert ist, können Sie sich nicht mehr für denselben Rabatt oder dieselbe Werbeaktion bewerben. 

Darüber hinaus werden bezahlte Versand- und Bearbeitungsgebühren und Steuern (z.B. staatliche, zollrechtliche oder Mehrwertsteuer) nicht erstattet.

 

Versand

Auftragsabwicklung: 

CuboAi ist für die Ausführung der Bestellungen verantwortlich, die in unserem offiziellen Shop oder bei anderen autorisierten Geschäftspartnern aufgegeben werden. Das/die Produkt(e) wird/werden an die Adresse geliefert, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Nur zusammenhängende Adressen in den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, Großbritannien, Australien und Taiwan sind für den kostenlosen Versand berechtigt. CuboAi liefert nicht an Postfächer (P.O. Boxes), Speditionen, Lagerhäuser, Vertriebszentren, Flughäfen oder Hotels.

Kunden, die sich in Alaska, Hawaii, Offshore-Territorien oder Besitzungen der Vereinigten Staaten von Amerika oder in internationalen Ländern befinden, die für die Abwicklung und Lieferung unterstützt werden, müssen mit zusätzlichen Versandkosten rechnen. Für internationale Bestellungen werden die Kosten gemäß den internationalen Versand- und Importgebühren berechnet.

CuboAi sorgt für einen reibungslosen logistischen Service. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Spediteure verursacht werden, die auch die Lieferzeiten verzögern können.

Jeder der folgenden Umstände kann zu einer verspäteten Lieferung oder Zustellung führen:

  • Falsche oder ungültige Lieferadresse. 
  • Stornierung oder Änderung von Bestellpositionen oder Änderung Ihrer Lieferadresse
  • Nichtzustellung durch den Spediteur (z.B. Blockade, Unruhen, Aufstände, Mobilisierung, Streiks, Aussperrungen, Naturkatastrophen außerhalb der menschlichen Kontrolle - Unwetter, Pest oder andere Epidemien, Tornado, Sturm, Hurrikan - oder andere Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers oder des Spediteurs liegen). 
  • Zollabfertigungsverfahren

Zölle, Abgaben, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuer

Der Kunde ist für alle Zollgebühren, Abgaben, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, spezielle Liefergebühren, die von Ihrer Regierung erhoben werden, und Maklergebühren verantwortlich. Diese sind nicht in den Kosten für den Versand oder die Bearbeitung Ihrer Bestellung enthalten, und wir sind nicht in der Lage, diese Preise für Sie zu schätzen und zahlen sie nicht in Ihrem Namen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach den geschätzten Kosten. Zölle, Abgaben und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie also die Sendung wegen unerwarteter Einfuhrgebühren ablehnen, werden der Wert des ursprünglichen Versands, etwaige Vermittlungsgebühren/Zölle/Steuern und etwaige Rücksendekosten nicht erstattet.

Lieferung fehlgeschlagen

Unsere Kurierpartner werden zwei Versuche unternehmen, um das/die Produkt(e) zuzustellen. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht gelingt, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Für die erneute Zustellung der Bestellung wird eine zusätzliche Versandgebühr erhoben. Diese Gebühr ist nicht verhandelbar, und wir bitten den Käufer dringend, für die Lieferung zur Verfügung zu stehen oder uns vorher zu informieren, falls besondere Umstände vorliegen.
Returns
Für weitere Informationen über unsere Rückgabebedingungen besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite.
  • Kunden sind für alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung ihrer Produkte verantwortlich und übernehmen das gesamte Risiko von Verlust oder Beschädigung, wenn Sie Ihre Rücksendung an CuboAi senden. Die Sendungsverfolgung des Produkts/der Produkte muss innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer bei unserem Rückgabezentrum eingehen.
  • CuboAi übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete an das Rückgabezentrum.
  • Das Produkt sollte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich des Kartons und der Papierhülle. In Fällen, in denen ein Kunde nicht mehr über die Originalverpackung verfügt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben und von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Sie das Produkt an das CuboAi-Rückgabezentrum zurückgeben;

  • ohne eine RMA-Nummer von CuboAi erhalten zu haben oder nicht in der Lage sind, eine Trackingnummer für das Rücksendeetikett oder einen Nachweis für die Rücksendung zu erbringen (wenn Sie die Rücksendung selbst abgewickelt haben), was dazu führt, dass die Rücksendung nicht nachvollziehbar ist;
  • CuboAi behält sich das Recht vor, entweder die Annahme einer solchen Rücksendung zu verweigern oder Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 50 % des ursprünglichen Produktpreises in Rechnung zu stellen, wenn nicht alle Produkte und Zubehörteile in der Originalverpackung enthalten sind;
  • CuboAi behält sich das Recht vor, die Zustellung einer solchen Rücksendung und die Rückerstattung zu verweigern.

 

Hinweis: Bitte speichern Sie Ihre persönlichen Daten und heben Sie die Kopplung des gebündelten Kontos mit dem Gerät vollständig auf, bevor Sie die Artikel zurücksenden.

 

Rückerstattungen

Ablauf

Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird innerhalb von 14 bis 30 Werktagen nach Rücksendung der Artikel an den vorgesehenen Ort abgewickelt. Sie erwarten, dass Sie Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten, nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, oder an das Finanzinstitut, wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten, nachdem der Rückerstattungsantrag bestätigt wurde.

  • Zölle, Abgaben und Steuern werden nicht erstattet. Wenn Sie also die Sendung wegen unerwarteter Einfuhrgebühren ablehnen, werden der Wert des ursprünglichen Versands, etwaige Vermittlungsgebühren/Zölle/Steuern und etwaige Rücksendekosten nicht erstattet. 
  • Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@getcubo.com, um aktuelle Rückgabe- und Erstattungsinformationen sowie den Standort des nächstgelegenen Rückgabezentrums zu erhalten.

Dauer der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, dauert es länger, bis Ihr Finanzinstitut den Betrag auf Ihrem Konto verfügbar macht. In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Einzelheiten.

  • Kreditkarte: 3-5 Arbeitstage
  • Debitkarte: Bis zu 10 Arbeitstage
  • PayPal: Bis zu 1 Woche

Teilweise Rückerstattung & Rücknahmegebühr

Artikel und Bedingungen

Rückerstattung

Die Bestellung wurde aus anderen Gründen als einem Fehler des Verkäufers zurückgegeben.

0% des Artikelpreises

Artikel im Originalzustand innerhalb der Zufriedenheitsgarantie.

100% des Artikelpreises

Artikel im Originalzustand nach Ablauf der Zufriedenheitsgarantie.

0% des Artikelpreises

Artikel mit Schäden, fehlenden Teilen, nicht im Originalzustand oder mit offensichtlichen Gebrauchsspuren aus Gründen, die nicht auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen sind.

Bis zu 50% des Artikelpreises

 

Kontakt

Wenn Sie spezielle Fragen zu dieser beschränkten Garantie oder zu Produktrückgaben haben, senden Sie bitte eine E-Mail an das CuboAi Customer Support Team unter support@getcubo.com

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